平安產(chǎn)險河北分公司開展“消費者權(quán)益保護”主題演講

　　為聚焦客戶需求，持續(xù)打造“省心、省時、又省錢”的極致客戶體驗，切實維護保險消費者合法權(quán)益，近日，平安產(chǎn)險河北分公司圍繞“消費者權(quán)益保護”主題開展一場“最美消保人”主題演講，旨在樹立先進，發(fā)揮先鋒模范作用，全體員工服務意識與能力再升級，真正讓客戶省心、省時、又省錢。

　　本次演講參賽選手聚集日常工作中保護消費者權(quán)益的真實案例、不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作方法等內(nèi)容進行了精彩演講。

　　經(jīng)過激烈角逐，共有3名“消費者權(quán)益保護”演講優(yōu)秀選手脫穎而出。獲得榮譽稱號之一的理賠員孫立輝講述了自己8年理賠工作經(jīng)歷中的真實服務案例，獲得了在場員工的高度贊譽。

　　孫立輝講道：“不久前，我接到高速事故非現(xiàn)場報案，在客戶無法出具交通事故認定書的情況下，我對事故車輛軌跡與事故發(fā)生時間進行對比，主動告知我公司在特定情況下免除事故認定書的人性化設置。最后為客戶省了時間和步驟，客戶也是非常滿意，收到理賠款后，特意到公司門店，向我贈送了一面錦旗。”

　　孫立輝用他的親身經(jīng)歷向在場員工宣導，“消費者權(quán)益保護”應做到前置服務客戶，以自身的專業(yè)知識來處理案件中的疑點、難點，讓客戶獲得省心、省時、又省錢的暖心服務體驗。

　　通過樹立典型、表彰先進，平安產(chǎn)險河北分公司深刻展現(xiàn)對消費者權(quán)益保護的堅定決心和不懈努力，激勵全體員工以他們?yōu)闃藯U，用專業(yè)知識和技能，讓客戶獲得暖心的服務體驗，共同為消費者創(chuàng)造更加公平、安全、放心的消費環(huán)境。

　　金融為民，消保先行。平安產(chǎn)險河北分公司表示將始終堅持“以消費者為中心”的消保理念，持續(xù)提升服務質(zhì)量，提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感。(平安產(chǎn)險河北分公司供稿)